Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Przyprawy Shop, działającym pod adresem: Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland, numer telefonu: +48453019042, adres e-mail: info@przyprawy-shop.shop, domena: https://przyprawy-shop.shop.

  2. Sklep internetowy Przyprawy Shop dokłada wszelkich starań, aby proces zakupów był dla Klientów jak najprostszy i najbardziej satysfakcjonujący. Jednocześnie, mając na uwadze obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, niniejsza polityka szczegółowo reguluje kwestie związane z możliwością zwrotu towarów.

  3. Klientem może być zarówno konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), jak i przedsiębiorca. W przypadku przedsiębiorców uprawnienia do odstąpienia od umowy mogą być ograniczone, o ile nie zostały wyłączone odrębnymi postanowieniami.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (np. za pośrednictwem strony internetowej), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

  2. Termin 14-dniowy biegnie od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

  3. W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę (Przyprawy Shop) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listem wysłanym na adres: Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@przyprawy-shop.shop).

  5. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać co najmniej imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji, numer zamówienia oraz datę zawarcia umowy.

§3 Koszty zwrotu towaru

  1. Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

  2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszty przesyłki pocztowej lub kurierskiej) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów.

  4. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane w zwykły sposób pocztą (np. towary wielkogabarytowe), koszty zwrotu mogą być wyższe, o czym Klient jest informowany przed dokonaniem zakupu.

§4 Zwrot towaru

  1. Klient zobowiązany jest odesłać towar na adres: Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed jego upływem.

  2. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Aby zachować prawo do pełnego zwrotu, towar powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego działania.

  3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

  4. W przypadku braku zwrotu towaru w określonym terminie lub odesłania towaru uszkodzonego, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki lub obciążyć Klienta kosztami naprawy lub utraty wartości towaru.

§5 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to zwłaszcza produktów spożywczych, w tym przypraw, które mogą stracić swoje walory smakowe i zapachowe);

    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    • na dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Powyższe wyjątki są zgodne z dyrektywą 2011/83/UE oraz orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, które podkreślają konieczność zachowania równowagi między ochroną konsumenta a interesami przedsiębiorcy w przypadku towarów, które szybko tracą swoją wartość lub są trudne do ponownego wprowadzenia do obrotu.

§6 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.) oraz w ustawie o prawach konsumenta.

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji, żądając obniżenia ceny, naprawy, wymiany na nowy towar lub odstąpienia od umowy, w zależności od stopnia istotności wady.

  3. Reklamacje należy składać na adres sprzedawcy: Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres: info@przyprawy-shop.shop.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona.

  5. Klientowi przysługują również uprawnienia z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi, które nie mogą być wyłączone lub ograniczone w stosunku do konsumenta.

§7 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień polityki z przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

  2. Spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych przez Przyprawy Shop będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (np. mediacja, sąd polubowny przy UOKiK).

  3. Sklep internetowy Przyprawy Shop informuje, że dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów, a wszelkie kwestie sporne będą rozpatrywane z należytą starannością i w oparciu o obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.